Syarat dan Ketentuan ini (“S&K”) mengatur hubungan hukum antara MEETRA selaku pengelola platform dengan setiap pihak yang menggunakan layanan, termasuk:

• Pelanggan — pengguna yang melakukan pemesanan ruang rapat atau layanan dining/katering.
• Mitra Venue — penyedia ruang rapat yang terdaftar dan terverifikasi di MEETRA.
• Mitra Kitchen — penyedia layanan dining atau katering yang terdaftar dan terverifikasi di MEETRA.
• Platform — situs web, aplikasi, dan sistem terkait yang dioperasikan di bawah domain meetraspace.id / meetra.id.

Pelanggan

• Pendaftaran akun bersifat gratis dan terbuka bagi individu maupun instansi/perusahaan.
• Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terkini saat mendaftar.
• Satu identitas (NIK/NPWP) hanya diperbolehkan untuk satu akun aktif.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan kredensial akun masing-masing.

Mitra Venue & Mitra Kitchen

• Pendaftaran Mitra melalui proses onboarding 4 (empat) tahap: data usaha, detail venue/kitchen, dokumen legalitas, dan penandatanganan Perjanjian Kerja Sama (MoU).
• Mitra wajib mengunggah dokumen legalitas yang sah (NIB, NPWP, KTP penanggung jawab).
• Akun Mitra baru aktif setelah verifikasi oleh tim MEETRA dan MoU ditandatangani secara digital.
• MEETRA berhak menolak atau menangguhkan pendaftaran Mitra tanpa harus menyebutkan alasan secara rinci.

MEETRA menyediakan dua kategori layanan utama:

MEETRA berperan sebagai fasilitator. Setiap detail, kualitas, dan operasional layanan menjadi tanggung jawab Mitra yang bersangkutan.

Proses Pemesanan

1. Pelanggan memilih venue atau layanan melalui fitur pencarian platform.
2. Pelanggan mengisi detail pemesanan dan melanjutkan ke halaman checkout.
3. Sistem menampilkan ringkasan harga termasuk biaya platform (jika ada).
4. Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.
5. Konfirmasi pemesanan dikirimkan melalui email dan/atau WhatsApp terdaftar.

Metode Pembayaran

• QRIS (pembayaran real-time)
• Transfer bank (konfirmasi otomatis melalui Midtrans)

Harga

Harga yang ditampilkan adalah harga yang ditetapkan oleh masing-masing Mitra. MEETRA tidak menetapkan harga atas nama Mitra. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kewajiban Mitra

• Menyediakan informasi venue/layanan yang akurat, termasuk foto, kapasitas, fasilitas, dan harga.
• Memenuhi setiap pesanan yang masuk sesuai deskripsi yang dicantumkan di platform.
• Merespons pertanyaan pelanggan dalam waktu maksimal 1 × 24 jam kerja.
• Memberitahu MEETRA minimal 7 (tujuh) hari kerja sebelumnya apabila venue/layanan tidak tersedia pada tanggal tertentu.
• Menjaga standar kebersihan, keamanan, dan kenyamanan sesuai regulasi yang berlaku.

Hak Mitra

• Menerima pembayaran neto setelah pemotongan komisi MEETRA sesuai ketentuan Pasal 6.
• Mengakses dashboard laporan pemesanan dan keuangan secara real-time.
• Mengajukan keberatan atas sengketa pemesanan melalui mekanisme yang telah ditetapkan.

MEETRA menerapkan skema komisi berbeda berdasarkan kategori layanan:

• Penyelesaian dana dilakukan melalui transfer bank ke rekening yang terdaftar pada saat onboarding.
• Apabila terdapat sengketa aktif pada suatu transaksi, pencairan dana untuk transaksi tersebut ditangguhkan hingga sengketa diselesaikan.
• MEETRA berhak memotong dana Mitra sebagai kompensasi atas refund yang disebabkan oleh kelalaian Mitra.

Pembatalan oleh Pelanggan

Pembatalan oleh Mitra

Apabila Mitra membatalkan pesanan yang telah dikonfirmasi, MEETRA akan memproses refund penuh (100%) kepada Pelanggan. MEETRA berhak memberikan sanksi administratif kepada Mitra bersangkutan.

Proses Refund

• Pengajuan melalui halaman “Pesanan Saya” atau email resmi MEETRA.
• Verifikasi oleh tim MEETRA dalam 1–2 hari kerja.
• Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.

Semua pengguna dilarang:

• Menggunakan platform untuk kegiatan ilegal, penipuan, atau melanggar hukum yang berlaku di Indonesia.
• Melakukan transaksi di luar platform dengan tujuan menghindari komisi MEETRA (side-deal).
• Menggunakan data pengguna lain tanpa izin atau menyalahgunakan sistem platform.
• Mengunggah konten yang mengandung SARA, pornografi, atau melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
• Melakukan manipulasi ulasan atau rating.

MEETRA berkomitmen melindungi data pribadi pengguna sesuai dengan Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

• Data yang dikumpulkan digunakan semata-mata untuk keperluan operasional platform, pemrosesan pemesanan, dan peningkatan layanan.
• Data tidak dijual kepada pihak ketiga tanpa persetujuan eksplisit dari pengguna.
• Pengguna dapat mengajukan permintaan akses, koreksi, atau penghapusan data melalui email resmi MEETRA.
• MEETRA menerapkan enkripsi dan langkah keamanan teknis yang wajar untuk melindungi data pengguna.

Detail lebih lanjut tersedia dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari S&K ini.

Apabila terjadi perselisihan antara Pelanggan dan Mitra, prosedur penyelesaian adalah sebagai berikut:

1. Mediasi internal — Para pihak mengajukan aduan melalui fitur tiket di platform. Tim MEETRA akan memfasilitasi mediasi dalam 3 hari kerja.
2. Keputusan MEETRA — Apabila mediasi tidak menghasilkan kesepakatan, MEETRA berwenang memberikan keputusan yang mengikat berdasarkan bukti yang tersedia.
3. Jalur hukum — Sengketa yang tidak terselesaikan melalui dua tahap di atas dapat dibawa ke Pengadilan Negeri Surakarta sesuai domisili hukum MEETRA.

S&K ini tunduk pada dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

MEETRA berhak mengubah atau memperbarui S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada pengguna terdaftar melalui:

• Notifikasi email dan/atau WhatsApp minimal 14 hari sebelum berlaku efektif.
• Pengumuman di halaman beranda platform.

Penggunaan platform secara berkelanjutan setelah tanggal efektif perubahan dianggap sebagai persetujuan atas S&K yang telah diperbarui.

Untuk pertanyaan, pengaduan, atau permintaan terkait S&K ini, hubungi kami melalui: